Preventieve vervanging van acculader QWIC MIRA

Preventieve vervanging van acculader

Beste QWIC-dealer,

U heeft recent één of meerdere QWIC MIRA-fietsen van ons ontvangen die mogelijk zijn voorzien van een acculader met een technisch mankement.
Om samen te zorgen dat alle klanten probleemloos en onbezorgd kunnen blijven fietsen, willen we graag met u controleren of de door u ontvangen acculaders in de betrokken productiebatches vallen.

Achtergrond

In de betreffende 2 productiebatches is er mogelijk een fout op de printplaat van de acculader. Dit kan leiden tot kortsluiting, vermoedelijk vooral bij het eerste gebruik. Om elk risico te voorkomen, vervangen we deze laders preventief.

Belangrijk: Wij adviseren de opladers uit de betreffende productie batches voorlopig niet te gebruiken.

Welke acculaders betreft het?

Het gaat om acculaders die zijn geleverd bij nieuwe QWIC MIRA-fietsen in de periode
1 mei 2025 t/m 15 augustus 2025. U herkent deze acculaders aan het serienummer op de achterzijde, onder de streepjescode.

Vervanging is nodig bij onderstaande serienummers:

•       MP2303204000001 t/m MP2303204001010
•       MP2303204001041 t/m MP2303204003790

Laders buiten deze reeksen en de QWIC Charging Stations kunnen probleemloos gebruikt worden.

Hoe u kunt helpen?

1. Controleer de acculaders bij uw voorraad MIRA-fietsen en losse acculaders.
2. Kijk of uw klanten die in deze periode een MIRA hebben ontvangen, een acculader met een van bovenstaande serienummers hebben.
3. Meld betrokken acculaders aan via de dealerportal (kopje ‘Retouren’).
4. Zorg ervoor dat u acculaders uit de betreffende productieserie, die niet langer gebruikt mogen worden, duidelijk markeert. Zo voorkomt u dat deze per ongeluk alsnog in omloop komen.
5. Informeer uw klanten indien zij een acculader uit de genoemde reeksen hebben. Hiervoor ontvangt u een voorbeeldmail/-brief in de bijlage.

Uitleg aanmelden retour – terugroepactie

• Meld de lader retour aan via de portal .

• Is de fiets nog niet verkocht? Voeg dan de inkoopfactuur vanuit QWIC toe.

• Selecteer als retourreden: terugroepactie.

• Let op: volg altijd de instructies in de bevestigingsmail. De laders van de terugroepactie lopen buiten het normale retourproces.

• Kunt u de mail niet vinden? Controleer altijd uw spamfolder.

Leveringen en vervanging

• Alle leveringen na 15 augustus 2025 zijn al door QWIC gecontroleerd.
• We verwachten geen vertraging in lopende orders. Mocht dat toch het geval zijn, dan nemen wij persoonlijk contact met u op om samen te kijken naar een passende oplossing.
• Er zijn voldoende vervangende acculaders beschikbaar.
• Beschikt u over een QWIC-laadstation? Dan kunt u deze zonder probleem blijven gebruiken. Het laadstation kan tevens dienen als tijdelijke oplossing gedurende een mogelijke omruil van de acculader.

Hartelijk dank voor uw hulp bij deze terugroepactie en onze excuses voor het eventuele ongemak.

Door samen snel te controleren en waar nodig te vervangen, zorgen we dat onze klanten zonder zorgen blijven genieten van hun QWIC-fiets.

 

Met vriendelijke groet,

Team QWIC